中国人寿柜面服务的那些人和事


  中新网8月19日电 在晋南山区,有一个县城叫平陆。作为中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)一家县级营业机构的服务前端——中国人寿平陆支公司客户服务柜面,有一支专业务实的服务团队,他们用真诚的微笑和高效的业务操作,让客户真切体验到中国人寿简捷、品质、温暖的保险服务。团队还经常结合工作实际,开展创新实践,通过简单、易懂、易操作的方式,让柜面服务不再是生硬的流程,而是让客户倍感轻松、愉悦的暖心体验。

  柜面“小才女”,客户“贴心人”

  贾敏是平陆支公司的一名柜员,因为年纪轻、工作能力强,同事们都称她“小才女”。虽然还是新人,但同事们可以出色完成的工作,她也绝不示弱。基层柜面工作头绪多,新问题也层出不穷,好学是她最明显的特点,遇到麻烦和困难,她总是在不声不响中想办法解决,然后交给客户和领导一个满意的“答卷”。

  5月初,有位客户风风火火地来到柜面,申请开通中国人寿寿险APP高级权限业务,说是要办理借款业务。50多岁的大娘,刚办完权限业务着急去厕所,然后又“悄无声息”地离开了。贾敏等了许久不见大娘回来,时间已临近中午,她赶忙查询客户信息,电话联系上大娘。原来,大娘心里装着别的事,一着急忘了保险业务还没有处理完毕,就匆匆赶到平陆县人民医院,安排老伴住院的事情。得知原委,贾敏一边安慰大娘不要着急,一边急匆匆地骑上电动车直奔医院而去。

  到了医院,贾敏先把大娘的身份证送还,又马不停蹄地帮助大娘办理了保单借款。由于老两口年纪较大,不会办理入院手续,她又协助大娘办理了住院的手续。帮助老两口办完所有手续已是两点左右,距离下午上班时间仅剩半个小时。贾敏来不及吃饭和休息,急匆匆赶回家中,安顿好半岁大的孩子,又准时在上班时间出现在柜面。

  “你们单位那个小伙子,不错!”

  自古以来,廊间有闻“平陆不平沟三千”。随着国家脱贫攻坚的强力推进,国家级贫困县平陆也实现了脱贫摘帽。但对许多文化教育程度不高的乡亲来说,办理保险业务还真的是一件“大难事”。

  就在早上9点多,柜员王扬博接到了一位中年大叔打来的电话,询问保险的续保费用有没有成功划转。立即核实完客户身份后,王扬博便着手查询保单情况,结果发现保单已失效。随即,他开始教客户如何注册中国人寿寿险APP,希望帮助那位大叔足不出户办理保单复效。可谁知长达20分钟的电话教程未能凑效,随后王扬博又开始微信视频手把手教,经过这一波“折腾”还是未能操作成功。情急之下,王扬博要来客户的微信定位,立即驱车赶往距县城20多公里的后涧村。大约11点多,王扬博终于找到客户家中,并帮助客户办理好了保单复效。

  6月的天,小孩的脸。早上还是晴空万里,中午这会儿就瓢泼大雨。王扬博正准备返程回单位,却看见大叔拍了一下大腿,着急地说道“坏了,孙子还在学校呢,这么大的雨怎么接呢?”“走,我陪你去接孩子!”见大叔满脸焦虑,王扬博立马开车陪大叔赶往学校。到了学校才发现好几个小朋友都呆呆地站在屋檐下,一问才知都是邻村的小学生。帮大叔接完孙子后,王扬博又同大叔一起将其他小朋友一个一个地送回家。大叔强留他吃饭,王扬博婉拒后返回到公司。

  三天后,大叔带着一箩筐鲜桃来到平陆支公司柜面,二话没说放下便走。在大家的追问下,大叔只是甩下一句话,“你们单位那个小伙子,不错!”

  在中国人寿的客户服务一线,还有许许多多的人和事值得细细品鉴。以客户为中心,中国人寿将始终倾力打造简捷、品质、温暖的客户体验,让国寿服务有情感、有温度、有速度,孜孜以求客户的满意和认可。

【编辑:吉翔】

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